При несъответствие на продукта с поръчката, което е по вина на “МАРТИ-НИК 15” ЕООД (по нататък Продавача), Клиентът има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на Продукта в съответствие, като може да избира между:

– извършване на ремонт на Продукта или;

– замяна на Продукта с нов или;

– връщане на Продукта, съответно възстановяване на сумата за Продукта, в зависимост от искането на Клиента.

Привеждането на Продукта в съответствие с поръчката се извършва от Продавача в рамките на 10 /десет/ дни, считано от предявяването на рекламацията и получаването на продукта при Продавача. В този случай Клиентът не дължи разходи за доставка или за материали и труд, свързани с ремонта.

В случай, че несъответствието е по вина на Клиента /напр. неправилен модел и/или марка на автомобила, или цвят на конците, или в случай, че автомобила не е с оригиналните части (например пластмасова рамка, топка и др.)/, Продавача при изрично желание от страна на Клиента, може да извърши замяна на Продукта с правилния, като в този случай Клиента поема дължимите разходи за доставка на върнатия и заменения Продукт.

Клиентът може да подаде искане за рекламация по отношение на закупения/те от него Продукт/и на имейл martinik.office@gmail.com, като предоставя на Продавача следните данни:

– Продуктите, предмет на рекламацията, с всички техни аксесоари, с които са доставени на Клиента;

– касов бон и/или фактурата за стоките;

За избягване на всякакво съмнение, ако Клиентът е поръчал Продукт от Продавача, който впоследствие е допълнен с други стоки, които не са закупени от Продавача, Клиентът отделя стоките и доставя на Продавача само Продуктът, предмет на рекламацията, без стоките, закупени от трета страна. В случай че Клиентът не е спазил задължението си по предходно изречение и не е отделил от Продукта, стоките доставени от трето лице, то Продавачът не носи отговорност за повреди върху неотделената стока.

Ако Клиентът е поръчал повече Продукти, които са доставени в рамките на една Поръчка, исковете за дефекти в една от тези стоки не е причина Клиентът да има искове за дефекти в други недефектни Продукти.
Рекламацията ще бъде разглеждана единствено по отношение на дефекти, идентифицирани от Клиента в писмото за рекламация.

С настоящото Продавачът е информирал надлежно потребителя за правата му съгласно Закона за защита на потребителите и ЗАКОН за електронната търговия. Чрез сключването на договор Клиентът потвърждава, че е имал възможността да прочетете реда и условията за рекламация за Продуктите.

Продавачът информира Клиента за разрешаването на рекламацията по имейл и/или телефон.